Política de Privacidad
Tu información. Tus derechos. Nuestra responsabilidad.
En Covered California adoptamos la filosofía en la que “el consumidor es primero”. Cada decisión que tomamos esta basada en ese principio fundamental, incluyendo como recolectamos, mantenemos y usamos tu información personal. Queremos que te inscribas con completa seguridad y tranquilidad y que estés informado de tus derechos de privacidad.
Sencillamente:
- No obtendremos tu información personal sin tu consentimiento o conocimiento.
- No daremos tu información personal deliberadamente a terceras personas, excepto en la manera que esta descrita en esta política de privacidad.
- Te daremos la oportunidad de checar y corregir tu información personal.
- Tomaremos toda y cualquier medida de seguridad razonable para proteger la seguridad de tu información personal.
- Te notificaremos si sospechamos que la seguridad de tu información fue violada o comprometida.
Para ver o bajar una copia de la política de privacidad o términos de uso de Covered California haz clic en una de las opciones siguientes:
- Covered California Privacy Policy (PDF) | Política de privacidad de Covered California
- Covered California Terms of Use (PDF) | Términos de uso de Covered California
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Términos y condiciones de uso
Propósito de este acuerdo
Llamado colectivamente como “sitio web”, Covered California opera y/o mantiene varios sitios web incluyendo, pero no limitado a, www.CoveredCA.com, v.calheers.ca.gov, www.healthexchange.ca.gov, y www.hbex.ca.gov. Este documento describe detalladamente los términos y condiciones de uso para nuestro sitio web. Por favor léelo cuidadosamente.
El acceso y uso de nuestro sitio web están sujetos a los siguientes términos y condiciones sin limitación o calificación, asimismo a todas las leyes aplicables. El acceso a nuestro sitio web es en consideración a tu consentimiento a estos términos y condiciones, si eres o no un miembro registrado. Al acceder, buscar y usar este sitio web, aceptas, sin limitaciones o calificaciones, estos términos y condiciones de uso.
Política de privacidad
Nuestra política de privacidad describe como se usa y divulga tu información personal. Por ejemplo, la política de privacidad describe como se comparte información con nuestros contratistas, como agentes certificados que nosotros certificamos para ayudar a inscribirte. Al acceder, buscar y usar este sitio web, aceptas, sin limitaciones o calificaciones, nuestra política de privacidad. El aviso de prácticas de privacidad puede cambiar en cualquier momento. Puedes revisar nuestra política de privacidad en www.CoveredCA.com/Privacy o solicitar una copia contactándonos al:
Número de teléfono: (800)889-3871
Correo electrónico: PrivacyOfficer@covered.ca.gov
Dirección: ATTN: Privacy Officer 1601 Exposition Blvd Sacramento, CA 95815
Avisos requeridos bajo sección 11015.5 del código gubernamental
De acuerdo con la sección 11015.5 del código gubernamental, Covered California es requerido a crear un aviso de privacidad sobre información personal recopilada electrónicamente en nuestro sitio web.
De acuerdo con la sección 11015.5 del código gubernamental, “información personal recopilada electrónicamente”, es cualquier información mantenida por la agencia que identifica o describe a un ser individual, incluyendo pero no limitado a, nombre, número de seguro social, descripción física, dirección, número de teléfono del hogar, educación, información financiera, médica o lugares de empleo, contraseña, correo electrónico, e información que revele red de ubicación o identidad pero excluye cualquier información que ha sido enviada manualmente a una agencia estatal por un usuario, ya sea electrónicamente o por escrito, e información relacionada a individuos que son usuarios, sirviendo en una capacidad empresarial, incluyendo pero no limitado a, dueños de empresas, oficiales, o directores de esa empresa.
Información ofrecida voluntariamente
Podemos preguntar por información que nos ayude a identificarte para darte servicios por medio de nuestra aplicación en línea. Durante tú visita al sitio web, también puedes participar en un cuestionario voluntario o mandar un correo electrónico. La información recopilada no está limitada a textos y, puede incluir audio, video e información gráfica. Los tipos de información personal que podemos recopilar de ti y el propósito por lo cual recopilamos esta información esta descrita bajo las prácticas de privacidad.
Cuando nos contactes por correo electrónico, te recomendamos que solo incluyas la información personal que creas que es necesaria para responder tu pregunta o queja. Sin embargo, si no provees información suficiente, puede que no podamos contactarte y ayudarte a resolver tu pregunta o queja. Podemos utilizar la información para mejorar nuestro servicio o para responder tu solicitud. Podemos reenviar tu correo electrónico a otros departamentos que podrán asistirte de la mejor manera, y estos departamentos pueden ser en diferentes agencias estatales. A excepción de las investigaciones policiales autorizadas o según lo requiera la ley, no compartimos nuestro correo electrónico con ninguna otra organización.
Información obtenida automáticamente cuando visites el sitio web
Cuando visitas un sitio web, cierta información puede ser recopilada automáticamente. Mientras visites este sitio web, la siguiente información será monitoreada automáticamente:
- La dirección de protocolo de internet y el nombre de dominio utilizados, pero no la dirección de correo electrónico. La dirección de protocolo de internet es un identificador numérico asignado a tu proveedor de servicios de internet o directamente a tu computadora. Usamos la dirección de protocolo de internet para dirigir el tráfico de internet y generar estadísticas utilizadas en la administración de este sitio;
- El tipo de navegador y sistema operativo que utilizaste;
- La fecha y hora en que visitaste este sitio;
- Los sitios web o servicios a los que accediste en este sitio;
- El sitio web que visitaste antes de ingresar a este sitio web
- El sitio web que visitaste al salir de este sitio web;
- Cantidad de datos enviados desde el servidor web al visitante del sitio web durante esa conexión;
- Cantidad de datos enviados por el visitante del sitio web al servidor web;
- Localizador uniforme de recursos (URL) que hace referencia al archivo solicitado;
- La solicitud exacta que hizo el usuario;
- El protocolo de transporte y la versión utilizada;
- Versión de HTTP utilizada por el software del navegador web del visitante; y
- Si descargaste un formulario, el formulario que se descargó.
La información que recopilamos automáticamente o guardamos es usada para mejorar el contenido del sitio web y para ayudarnos a entender como las personas usan nuestro sitio web. Esta información no te identifica personalmente y es usada para recolectar información como estadísticas del sitio web, que son usadas para fines autorizados. Por ejemplo, los fines autorizados pueden incluir evaluar qué información es de interés, determinar las especificaciones técnicas de diseños, e identificar el desempeño del sistema o las áreas problemáticas.
Cookies
Usamos “cookies” para personalizar tu experiencia de navegación con el sitio web de Covered California. Las cookies son archivos de texto simples almacenados en tu navegador web para proporcionar un medio de distinguir entre los usuarios de este sitio web. El uso de cookies es una práctica estándar entre sitios web. Una cookie contiene información única de monitoreo como una lista de sitios web visitados y la fecha en la que los visitaste. También, es usado para identificar tu sesión y diferenciarte de diferentes usuarios. Puedes declinar o eliminar el uso de cookies de tu computadora usando cualquier tipo de métodos disponibles.
Para asistirte de la mejor manera, ocasionalmente usamos “cookies de sesión” para mejorar u optimizar tu visita al sitio web. Cookies de sesión pueden ser creadas automáticamente en el dispositivo que uses para acceder el sitio web de la agencia estatal. No contienen, ni comprometen o ponen en riesgo tu información personal. Una cookie de sesión puede ser borrada durante el uso o cuando cierres tu navegador.
Tienes la opción de completar un registro para personalizar este sitio web y permitir una “cookie persistente” que sea guardada en el disco duro de tu computadora. Esta cookie persistente permitirá que el sitio web reconozca tu navegador cuando visites el sitio web y adecue la información a tus necesidades e intereses. Covered California usa cookies persistentes solo con tu autorización.
El software y hardware usado para acceder los sitios web te permite rechazar nuevas cookies o eliminar las cookies existentes. Rechazar o eliminar estas cookies puede limitar la habilidad de tomar ventaja de algunas características de este sitio web.
Tu derecho que tu información personal sea descartada
Si deseas, es posible que se descarte toda la información personal recopilada sobre ti sin reutilizarla ni distribuirla, siempre que se nos notifique a tiempo.
Cumplimiento de la Ley de Prácticas de Información
Cualquier información recopilada por Covered California es sujeta a limitaciones puestas en la Ley de Prácticas de Información de 1977 (Título 1.8 (comenzando con la sección 1798) como parte 4 de la división 3 del código civil).
Permiso para distribuir o vender tu información personal
Covered California no venderá o distribuirá cualquier información personal electrónica, definida en la sección 11015.5 del código gubernamental, subdivisión (d), acerca de ti o a cualquier tercera persona sin tu consentimiento.
Exención de la Ley de Registros Públicos
La información personal recopilada electrónicamente, definida bajo la sección 11015.5 del código gubernamental, subdivisión (d), está exenta de solicitudes hechas por medio de la Ley de Registros Públicos de California (Capitulo 3.5 (comenzando con la sección 6250) división 7 del título 1).
Solicitud de registros
Bajo la sección 1798.1(b) del código civil, tienes el derecho a solicitar una copia de tus registros. Para llenar la solicitud, visita el sitio web https://www.coveredca.com/privacy/ o comunícate con el oficial de privacidad al (800)889-3871, PrivacyOfficer@covered.ca.gov, o envía un correo al ATTN: 1601 Exposition Blvd., Sacramento, CA 95815.
Modificación de este Acuerdo
En cualquier momento y a discreción, Covered California se reserva el derecho de modificar, suspender, descontinuar el sitio web (o cualquier porción del sitio web) con o sin notificación. Al continuar usando este sitio web después de cualquier enmendamiento, estas en acuerdo con el cambio.
Permiso para actuar en tu nombre
Cualquier tipo de instrucción, opción, o solicitud que hagas en nuestros sitios web será considerado como un permiso escrito para que Covered California provea información o haga transacciones en tu nombre.
Cómo te identificamos
El ingreso de tu contraseña, número de identificación personal (PIN), número de seguro social (SSN), y/o cualquier otra manera de identificación personal puede servir para confirmar tu identidad. Sin esta información, puede ser posible que no se procese tu aplicación.
Registro
Ciertas partes del sitio web están limitadas al uso de usuarios registrados y/o permiten que un usuario solicite soporte o servicios en línea ingresando información personal. Tu aprobación para ser un usuario registrado es de la discreción de Covered California. Para aplicar para una cobertura de salud a través del sitio web de Covered California, deberás crear una cuenta. El acceso a esta cuenta está sujeta a cumplir los requisitos estipulados en la ley, a los términos de uso y las condiciones.
Al registrarte, estás de acuerdo en que cualquier información ingresada por ti debe ser completa y correcta. No te registrarás bajo un nombre falso o de otra persona; no intentarás entrar al sitio web con el nombre de otra persona y, no adoptarás un nombre de usuario que Covered California crea ofensivo. Estás de acuerdo en informarnos de cualquier actualización o cambio en tu información de registro.
Estás de acuerdo en mantener tu nombre de usuario y contraseña confidencial. Estás de acuerdo en notificar inmediatamente sospechas o uso no autorizado de tu cuenta, al oficial de privacidad al (800)889-3871, PrivacyOfficer@covered.ca.gov, o enviando un correo a ATTN: 1601 Exposition Blvd., Sacramento, CA 95815. Eres estrictamente responsable de todas las actividades que sucedan dentro de tu cuenta. Covered California no es responsable de cualquier pérdida o daño en tu cuenta por no salvaguardar bien tu nombre de usuario y contraseña.
Como parte de tu cuenta, puedes ser requerido a seleccionar preguntas y respuestas secretas de seguridad para ayudar a Covered California a confirmar tu identidad y asistirte en reestablecer tu contraseña. Algunos servicios necesitarán seguridad adicional, por lo que en estos casos tendrás que crear una llave de seguridad. Finalmente, un número de identificación único será asignado a tu cuenta, la cual se usará para identificar tu perfil y la información asociada a ella, como historial de inicio de sesión y para las aplicaciones.
Salvaguardando tu información personal
Covered California toma las precauciones necesarias y razonables para proteger tu información personal de pérdidas, uso no autorizado, o divulgaciones no autorizadas. Covered California usa un software de encriptación Secure Socket Layer (SSL) para proteger la seguridad de información personal durante transmisiones en los sitios web de Covered California. Estos tipos de información son guardados en ubicaciones seguras dentro de Covered California. El personal de Covered California esta entrenado en diferentes procedimientos para el manejo de información personal, incluyendo las limitaciones en la divulgación de información. El acceso a información personal está limitada a miembros del personal de Covered California y contratistas que necesitan semejante acceso. La información confidencial es destruida de acuerdo con el proceso de retención de registros. Covered California hace revisiones periódicas para asegurar que todos los protocolos de manejo y procedimiento son entendidos y seguidos.
El funcionamiento de este sitio web te permite solicitar o proveer información personal. Por ejemplo, información médica, ingresos, etc. Eres completamente responsable por cualquier perdida de privacidad o confidencialidad al mover información fuera del sitio web o divulgar tu contraseña, número de identificación personal (PIN), número de seguro social (SSN) o cualquier otra información que te identifique a terceras personas. Estás de acuerdo en contactar a Covered California inmediatamente si tienes razón para pensar que otras personas tienen acceso no autorizado a tu contraseña, PIN, SSN u otro identificador.
Términos de servicios adicionales ofrecidos a través de este sitio web
Acuerdos, términos y pautas adicionales pueden ser aplicables a programas y servicios ofrecidos a través de este sitio web. Por ejemplo, si seleccionas una cobertura de salud a través de este sitio web; diferentes términos pueden ser aplicados a tu selección. En el caso que se presente un conflicto entre términos y condiciones de uso, los términos adicionales serán el controlador.
Sitios web externos
Nuestro sitio web incluye enlaces a sitios web externos que no son operados por Covered California. Covered California incluye estos enlaces para la conveniencia del usuario. Covered California no controla o revisa estos sitios web o su contenido. Nosotros no hacemos representaciones o garantías, ni somos responsables en cuanto al contenido de estos sitios web. Los enlaces no son aprobaciones de productos, servicios o información y no implican asociación entre Covered California y los operadores de sitios web externos. Si accedes a un sitio web externo de nuestro sitio web, lo haces bajo tu propio riesgo. Cuando haces clic en un enlace de un sitio web externo, eres sujeto a los términos y condiciones de uso de los dueños/promotores de dicho sitio web. Te recomendamos leer y revisar las políticas de privacidad del sitio web antes de proporcionar cualquier información personal.
Aplicaciones de sitios web de terceras personas (TPWA’s)
Covered California usa diferentes variedades de tecnología y servicios de redes sociales para comunicarse e interactuar con ciudadanos a través de sitios web de terceras personas (TPWA). Estas herramientas de TPWA incluyen redes sociales y medios de comunicación populares, comunidades de software de origen, y más. Algunos ejemplos incluyen Facebook, Twitter, YouTube, Instagram y Google Plus. El uso de TPWA’s es completamente voluntario y de ninguna manera limita el uso del sitio web. Las TPWA’s no son operadas o controladas exclusivamente por Covered California. Por lo general, los usuarios de TPWA’s comparten información con el público en general, comunidad de usuarios, y/o terceras personas que operan el sitio web.
Estos usuarios pueden usar información de diferentes maneras. Las TPWA’s pueden causar que información confidencial sea accesible o disponible a Covered California o al público en general, sin importar que la información explicita sea recopilada por nosotros. En algunas ocasiones, Covered California recopila y usa tu información personal si la haces disponible a través de TPWA’s. Tu actividad en estos sitios web está regida por los términos y condiciones de uso de ese sitio web en particular. Te recomendamos leer y revisar las políticas de privacidad antes de usar estos sitios web para asegurar que tu información está protegida. Por ejemplo, si tienes una cuenta en un sitio web externo y decides dar “me gusta”, “enviar solicitud” seguir o comentar, cierta información personal asociada con tu cuenta puede ser recopilada por Covered California debido a los términos y condiciones de uso y la configuración de privacidad de ese sitio web.
Contenido y propiedad
Covered California usa contenido protegido por derecho de autor (por ejemplo, fotografías) que requieren permiso adicional antes de usarlas. El diseño único del sitio y los diferentes sellos y marcas no pueden ser utilizados sin permiso. Para utilizar cualquier información en este sitio web que no sea propiedad de Covered California o que no haya sido creada por Covered California, deberás solicitar permiso directamente a las fuentes propietarias (o tenedoras). Covered California tendrá el derecho ilimitado de usar para cualquier propósito, sin cargo alguno, toda la información enviada a través de este sitio web, excepto aquellas enviadas bajo contrato legal separado. Covered California será libre de usar, para cualquier propósito, cualquier idea, concepto o técnica contenida en la información proporcionada a través de este sitio web.
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Conducta
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Aviso de seguridad y monitoreo
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Terminación de uso
En cualquier momento y a discreción de Covered California, puede decidir suspender o cancelar tu acceso al sitio web sin aviso previo y por cualquier razón, incluyendo violación de estos términos y condiciones o por cualquier otra conducta que Covered California considere que es ilícita o problemática para otras personas. En el caso de que te cancelen el acceso al sitio web, no tendrás autorización para ingresar al sitio web, y Covered California utilizará cualquier método posible para impedir el acceso. Covered California también puede suspender tu uso del sitio web o desactivar tu nombre de usuario y pedirte que dejes de usar el sitio web con o sin previo aviso y con o sin causa. Tras la terminación de este acuerdo, todos los derechos otorgados en virtud de este acuerdo cesarán y deberás interrumpir de inmediato todo acceso a cualquier parte del sitio web y el uso de cualquier contenido descargado u obtenido de otro modo del sitio web.
Indemnización
Aceptas defender, indemnizar, y eximir de responsabilidad a Covered California y a todos sus empleados, directores, funcionarios y agentes de todas y cada una de las responsabilidades incurridas en relación con cualquier a un reclamo que surja de tu incumplimiento de estos términos y condiciones de uso, el uso de los materiales y la información contenidos en este documento; o su uso inapropiado o ilegal del sitio web. Estos incluyen honorarios de abogados, costos, daños, pérdidas y gastos. Aceptas cooperar completamente en la defensa de dicho reclamo. Covered California se reserva el derecho de asumir, por su propia cuenta, la defensa y el control exclusivo de cualquier asunto sujeto a indemnización por su parte. Aceptas no resolver ningún asunto sin el consentimiento por escrito de Covered California.
Limitaciones de responsabilidad
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Jurisdicción y competencia
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Representaciones
Por la presente, declaras, garantizas y haces un convenio en beneficio de Covered California y sus afiliados de que: (1) tienes el derecho y la autoridad legal para entrar en este acuerdo y, si aceptas este acuerdo en nombre de una empresa u otra entidad, para vincular a la empresa u otra entidad a los términos de este acuerdo; (2) tienes el derecho legal y la autoridad para cumplir con tus obligaciones bajo este acuerdo y para otorgar los derechos y licencias descritos en este acuerdo y en cualquier acuerdo adicional aplicable que esté relacionado con cualquiera de los servicios; (3) toda la información que proporcionaste a Covered California en relación con este acuerdo y su acceso al sitio web y el uso de los servicios es correcta y actual.
Integración y divisibilidad
Estos términos y condiciones establecen el entendimiento total de las partes sobre el uso del sitio web y reemplaza todos y cada uno de los acuerdos o entendimientos anteriores orales y escritos entre las partes con respecto al tema de este acuerdo. El incumplimiento de lo anterior constituirá un incumplimiento de este acuerdo, que puede resultar en la cancelación inmediata de tu cuenta. La renuncia por parte de Covered California de un incumplimiento de cualquier disposición de estos términos y condiciones no operará ni se interpretará como una renuncia a cualquier otro incumplimiento posterior.
Si alguna disposición de estos términos y condiciones se considera inválida, ilegal, o inaplicable por cualquier motivo, entonces la disposición inválida, ilegal, o inaplicable será separable de las disposiciones restantes. Tal disposición inválida, ilegal, o inaplicable no afectará la validez o aplicabilidad de las disposiciones restantes.
Contáctanos
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